O SmartCRM nasceu dentro do setor de reservas de um hotel a partir de uma demanda real. Com o aumento de leads, e-mails e solicitações de cotações o hotel passou a ter a necessidade de um processo mais automatizado, já que o envio de cotações, reservas, diárias solicitadas e cálculos eram feitos manualmente.

Os descontos eram aplicados após obter as informações do número de adultos e crianças que se hospedariam em determinada data, copiavam e colavam um texto pronto para responder a cada cotação com os valores determinados de cada hotel/resort/pousada. Porém, muitas das vezes, com a alta demanda de solicitações, gerou muitos atrasos e erros. Uma das opções a serem adotadas para a melhoria do atendimento, fora o envio das tabelas com os valores das diárias correspondentes, entretanto, isso pioraria ainda mais o atendimento. Nessa situação, o CEO da KiDigital buscou uma solução de software no mercado: um sistema que recebesse todas as solicitações por e-mail/telefone/rede social. Esse sistema calcularia automaticamente todas as cotações solicitadas, selecionaria um conteúdo sobre a programação no período estimado e enviaria um feedback de cotação para o interessado. Assim nasceu o SmartCRM. Após três anos, o sistema foi redesenhado e reprogramado, permitindo assim, que fosse implantada em diversos estabelecimentos. Hoje, a plataforma SmartCRM é a melhor solução para atender plenamente todas as necessidades do âmbito hoteleiro.